亿家诚信服务
  退换货服务
自客户收到商品之日起7日内（以签收日期为准），在正常使用情况下出现质量问题的，请您事先通过电话或E－mail方式与我们客服中心取得联系，告知您的订单号及退换货原因，将商品及时寄给我们，我们收到后，经专业人员验收，确认符合退换货条件，我们会在收到退货之日起10个工作日内为您办理退换货服务。
以下是我们的详细退货政策：
1、退货注意事项 2、不能办理退货的情况 3、退货流程 4、商品验货注意事项
5、货到付款用户退换货优惠措施    
1、退货注意事项
办理退换货时，您需要注意以下事项：
  • 退货时，商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全，商品保持亿家出售时的原质原样；
  • 用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，请于七日内联系我们，待专业人员确认有质量问题后，给予换货或退货；如超出七日范围的，商品仍在质量保证期内，请根据产品保修卡所标明的方式（未附保修卡的商品请参照页面说明）直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时与亿家客服中心联系，亿家会协助您维护您的权利。
  • 注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；
  • 若办理退货，已开据发票的商品需同时退回发票；
  • 提供邮局或快递公司的邮寄包裹单。
2、不能办理退货的情况
出现下列情况中的任何一种的用户不能享受退换货服务：
  • 使用过的商品或受损、污染的商品；
  • 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
  • 任何因不正确的安装、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
  • 耗品、与身体有直接接触的商品（如剃须刀、脱毛器等）不提供无条件退货服务；
  • 退回产品的外包装不完整，配件及所附资料不全；
  • 退回产品的发票丢失、涂改或损坏；
  • 由于颜色，外观、用户喜好发生变化等主观上的原因要求的退换货；
  • 不可抗力导致的损坏；
  • 超出退换货期限（七日内可退换货；七至十五日内可换货）；
  • 10. 在退换货之前未与亿家客户服务中心取得联系。
3、退换货流程
在您办理退换货时，请务必根据以下流程进行：
  • 如果您的所在地，快递能够送达，请您尽可能选择快递方式将需要退换的货物退回。这样可以大大缩短您退换货物的等待时间。
  • 其它地区的客户，您可以选择合适自己的退换货寄送方式，在亿家规定的退换货时间内，将需要退换的货物退回。
  • 我们会在收到退货之日起10个工作日内为您办理退换货服务，并及时以电话或邮件的形式通知您。
    退换货地址：中国上海浦东新区桃林路18号环球大厦A座4层
    邮政编码：200135
4、商品验货注意事项
为了保障您的权益，在配送员将商品送到时，请您按照以下规定验货：
  • 配送员送到货物时，请您当场核对送货定单，清点您所订购的商品品种、数量、规格、赠品及商品包装是否满意，如果有问题， 您可以拒收该货品，并及时通知我们，我们会处理并承担由此而产生的运输费用。验收无误后付款，待送货人员离开后，亿家将不再对以上问题负责。
  • 如商品有塑封包装，请不要拆开检查，只检查外包装盒是否完好，有无被挤压、液体渗漏；如商品没有塑封包装，您可以拆开检查商品和配件是否完整，外观是否完好。如果发现商品短少、配送错误等问题，您可以当时向配送人员指出拒收。
  • 如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请联系客服。
5、货到付款用户退换货优惠措施
如您是选择货到付款配送的顾客，您可以享受以下优惠待遇：
  • 若您对所购商品不满意（非产品质量问题），可当场提出或无条件拒收，且勿拆开、损坏商品包装；
  • 如您在收到商品七日内（以签收日为准）想退换货，商品尚未投入使用且包装完好、发票齐全、赠品完好齐全，亿家保证退换货，但用户需自己承担因此原因退换货所产生的费用（以实际发生快递费用为准）；七至十五日内，亿家可为您调换同等价值的货品；15至30日内，亿家为您调换同等价值的货品，同时将向您收取15%的服务费。亿家不对因人为疏忽或使用不当而导致货品损坏承担退换。
  商品承诺
亿家保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会根据国家法律规定予以处理。亿家出售的所有商品均开具正规发票，用户可以凭发票在承诺的时限内进行保修。
  客户监督投诉
亿家希望通过不懈努力，为您提供最佳服务，我们在为客户提供服务的全程中接受客户的监督。如果您对亿家的服务有任何不满都可以拨打以下投诉电话：021-51350295
亿家单方赔偿的最大的限度不超过订购产品的总价。如果客户与亿家之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议或 相关法律 来解决。