1、银行支付有限额要求吗？
为了保证在线支付的安全性，银行会对商户或银行卡用户的支付限额进行限制。请参阅各银行支付帮助。目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。

2、哪些原因会造成支付不成功？
（1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；（请更换银行卡支付）
（2）银行卡尚未开通网上支付功能；（请您按照各银行的开通方式及时开通）
（3）银行卡已过期、作废、挂失；（请到银行柜台重新办理）
（4）银行卡内余额不足；（请及时充值）
（5）输入银行卡号、密码或证件号不符；（请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码，请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。）
（6）银行系统数据传输出现异常（请稍后再试）
（7）超过银行支付限额（请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额）

3、当订单在生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了5A商城网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。
建议您与所选的网上支付平台的客服联系。

4、如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。

5、进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
进行网上在线支付后，可能在已经支付成功的情况下，由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”的提示。这种情况下，您有以下两种方式可以查询：
（1）登录发卡银行网站，查询自己帐户中心的交易明细，确定是否被成功扣款。（如果支付金额超过1000，有可能在第二个工作日才能看到交易记录）
（2）联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询。

6、完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款的流程是怎样的？
一般情况下，由于某种原因客户要求的退款，会根据支付来路会退回到客户的银行帐户中，详细如下：
支付方式 退款方式
银行卡网上在线支付 直接退回您当时支付的银行卡帐户
网上支付平台（包括支付宝、财付通、快钱99Bill、环迅IPS等支付平台） 银行转账退款（只支持退到借记卡，不支持退信用卡）(其中快钱99Bill可以支持直接退到用户的快钱账户里。)
银行电汇、邮局汇款
-1、银行转账退款（只支持退到借记卡，不支持退信用卡）
-2、邮局汇款（请您通过填写“用户反馈”、致电客服热线等方式告知您的银行卡信息或者邮政退款信息；客服也会主动与您联系，记录您的退款信息）
一般情况下，除了邮局汇款以外，您会在5个工作日内收到退款。由于部分银行转账时间较长，可能会超过这个时间。
邮局汇款根据地域的远近，一般会在3-15个工作日内到款。

7、如果使用银行电汇，客户可以从哪些银行汇款？
客户可以通过汇款至5A商城在工商银行、交通银行、建设银行、招商银行开立的帐户。

8、如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款，5A商城多久会收到货款？
5A商城的收款时间以收到银行或者邮局回单的时间为准。一般情况下，客户办理银行电汇或邮局汇款后3-5个工作日，5A商城会收到货款安排发货。
特别提醒：若您是在银行的柜台进行现金汇款（即非银行卡转账），银行不会提供回单，所以需要您在汇款后及时将回单传真或者扫描后邮件发给我们（请写明订单号）。
传真：021-51350260
邮件：5aservice@poocan.com

9、客户在下订单后一直未付款，订单将保留多长时间？
（1）网上支付：2*24小时
（2）邮局汇款：7*24小时